Apple alerta a las tiendas sobre el problema de agrietamiento de la pantalla del iPhone Duo

31 de octubre de 2026. Apple ha enviado nuevas instrucciones a sus tiendas y proveedores de servicio autorizados para atender los casos de agrietamiento en la pantalla interior del iPhone Duo, su teléfono plegable. La compañía pide a los técnicos que revisen los dispositivos afectados y determinen si corresponde repararlos o reemplazarlos siguiendo los procedimientos habituales de servicio.

La medida llega después de que algunos compradores reportaran grietas y líneas anormales en el panel flexible poco tiempo después de comenzar a utilizar el dispositivo. Apple reconoce que existe un problema, aunque sostiene que afecta a un número reducido de unidades y que la mayoría de los teléfonos no presenta esta falla.

Apple envía instrucciones a sus tiendas y servicios técnicos

El 30 de octubre, a partir de un memorando interno que habría sido compartido con las tiendas Apple y los proveedores de servicio autorizados. Según el reporte, el documento explica cómo deben actuar los técnicos cuando un cliente acude con un iPhone Duo cuya pantalla interior presenta daños.

La indicación central es inspeccionar el equipo y gestionar su reparación o sustitución de acuerdo con los procedimientos de servicio de Apple. Esto proporciona una pauta de atención para los establecimientos, aunque no significa que la compañía haya anunciado una campaña general de reparación o un programa especial para todos los propietarios.

La diferencia es importante: las instrucciones internas ayudan a los técnicos a gestionar los casos que reciben, pero no equivalen por sí mismas a una retirada masiva del producto del mercado.

¿Qué problema presenta la pantalla del iPhone Duo?

Los primeros reportes aparecieron poco después de que los compradores comenzaran a recibir el teléfono. Algunos usuarios mostraron imágenes de grietas en el panel interior, especialmente en la zona próxima al pliegue central. También se describieron líneas brillantes y alteraciones de imagen que podían dificultar o impedir el uso normal de la pantalla.

En determinados testimonios, los propietarios señalaron que la bisagra se sentía más rígida de lo habitual o que escucharon un sonido extraño al desplegar el dispositivo. Sin embargo, estos relatos no permiten establecer por sí solos una causa común para todos los casos.

Apple declaró que conoce un problema que afecta a un pequeño número de unidades del iPhone Duo. También indicó que los dispositivos afectados suelen mostrar el defecto relativamente pronto después de comenzar a utilizarse y recomendó contactar con AppleCare para solicitar una sustitución.

¿La bisagra podría estar detrás de las grietas?

Una de las hipótesis examinadas procede de iFixit, un sitio especializado en reparaciones y desmontaje de dispositivos electrónicos. Tras analizar la estructura del teléfono, el equipo planteó que un componente de soporte situado en el mecanismo de la bisagra podría no desplazarse correctamente al plegar el equipo.

Si esa pieza no se retrae como debería, podría generar presión en una zona concreta del panel flexible. Esa tensión sería una posible explicación para los daños observados cerca del pliegue.

No obstante, esta explicación debe tratarse como una hipótesis técnica, no como una causa confirmada por Apple. Hasta el momento, la compañía no ha publicado una conclusión definitiva sobre el origen del agrietamiento.

¿Apple ha anunciado una retirada o un programa de reparación?

Según la información disponible al 31 de octubre de 2026, Apple no ha anunciado una retirada general del iPhone Duo ni ha publicado un programa específico de reparación para este problema. La orientación comunicada a los clientes afectados es ponerse en contacto con AppleCare para que el dispositivo sea evaluado y se determine la solución correspondiente.

Por tanto, no se debe asumir que todos los teléfonos están afectados ni que cualquier unidad recibirá automáticamente un reemplazo. La evaluación del equipo y las condiciones aplicables se gestionan a través de los canales oficiales de asistencia.

Qué deben hacer los propietarios de un iPhone Duo

Si la pantalla interior presenta una grieta, líneas, manchas o fallos de imagen, lo más recomendable es iniciar una solicitud de soporte con Apple. También conviene evitar manipular la zona dañada o intentar abrir y cerrar repetidamente el teléfono para comprobar si el problema empeora.

1. Documenta el daño: toma fotografías de la pantalla y anota cuándo apareció el problema y qué estabas haciendo.
2. No fuerces la bisagra: si notas resistencia, un ruido inusual o un movimiento irregular, evita aplicar presión adicional.
3. Contacta con AppleCare: utiliza la página oficial de soporte de Apple o solicita asistencia en una tienda o proveedor autorizado.
4. Solicita una evaluación: explica si el daño apareció durante el uso normal y sigue las indicaciones del personal técnico.
5. Conserva la documentación: guarda el comprobante de compra, el número de caso y cualquier comunicación relacionada con la atención.

Los canales y las condiciones de servicio pueden variar según el país. Por eso, los propietarios deben consultar la asistencia oficial disponible en su región, en lugar de asumir que las opciones anunciadas para Estados Unidos y Canadá se aplican de la misma manera en todo el mundo.

Qué significa este problema para Apple

El caso representa un desafío para la confianza de los consumidores en un producto plegable, una categoría en la que la bisagra y la pantalla flexible son componentes especialmente importantes. Un defecto que aparece durante los primeros días de uso puede generar dudas sobre la durabilidad, incluso cuando la empresa afirma que el número de unidades afectadas es reducido.

La rapidez y claridad de la respuesta de servicio serán relevantes para los compradores. También será importante que Apple explique si logra identificar el origen del fallo y si necesita introducir cambios en la fabricación o en los procedimientos de control de calidad.

Por ahora, la información confirmada permite afirmar que Apple reconoce incidencias en la pantalla interior de algunas unidades y ha dado instrucciones a sus equipos de servicio para atenderlas. No permite concluir que exista un defecto generalizado en todos los iPhone Duo ni determinar cuántos dispositivos están afectados.

Preguntas frecuentes sobre el agrietamiento del iPhone Duo

¿Todos los iPhone Duo tienen riesgo de agrietarse?

No hay evidencia que permita afirmarlo. Apple ha indicado que el problema afecta a un pequeño número de unidades y que la mayoría no presenta esta incidencia.

¿Apple reemplazará los teléfonos con la pantalla agrietada?

Apple ha recomendado a los usuarios afectados contactar con AppleCare para solicitar una sustitución. La resolución concreta debe confirmarse después de la evaluación del dispositivo.

¿Se conoce la causa exacta del problema?

No. iFixit ha planteado una posible relación con el mecanismo de la bisagra, pero Apple no ha confirmado oficialmente esa explicación.

¿Existe una retirada oficial del iPhone Duo?

Hasta el 31 de octubre de 2026, no se había anunciado una retirada general ni un programa público específico de reparación para este problema.

Apple deberá aclarar el alcance del problema

Las nuevas instrucciones para las tiendas muestran que Apple está organizando la atención de los casos de agrietamiento de la pantalla interior del iPhone Duo. El siguiente punto clave será conocer si la compañía identifica una causa concreta y si publica medidas adicionales para los clientes.

Mientras tanto, quienes detecten grietas o fallos en el panel deben evitar manipular el mecanismo y acudir a los canales oficiales de soporte. La información sobre posibles reparaciones o reemplazos debe confirmarse directamente con Apple en cada país.